Perguntas mais frequentes
Que serviços proporciona o Service Pack?
Mão-de-obra em caso de avaria da máquina.
Resposta como norma geral em 24 horas.
Peças de reposição e transporte.
Deslocação ao domicilio do cliente ou troca de máquina.
O serviço que se preste no domicílio do cliente tem de ser autorizado pelo Departamento Técnico da Brother.
Em ocasiões e ao critério da Brother, pode-se realizar um intercâmbio de máquina (funcionalmente equivalente) que será igualmente gratuito para o cliente.
Todas as peças ou produtos substituídos sobre a cobertura deste serviço passarão
a ser propriedade da Brother.
Que casos se excluem do Service Pack?
Troca de consumíveis e acessórios não incluídos no produto.
Revisões periódicas ou manutenções.
Elementos de natureza consumível ou vida limitada.
Modificações de especificações, firmware, etc.
Modificações no hardware ou software com objectivo de encontrar outra funcionalidade que as especificadas pelo produto.
Avarias produzidas por um ambiente deficiente no fornecimento de energia, temperatura, humidade ou limpeza.
Danos produzidos por um manuseamento indevido e/ou por uso não autorizado.
Instalação e/ou configuração do software.
Danos causados por acidentes, sinistros, vandalismo, transporte e qualquer outra situação alheia ao controle de Brother.
Como se adquire o Service Pack?
O Service Pack deve ser adquirido aquando da compra do produto Brother dentro dos 90 dias seguintes à compra do mesmo.
De qualquer forma, o período de validade da cobertura deste serviço inicia-se na data de compra do produto.
O que fazer em caso de avaria?
Em caso de avaria, o cliente deve contactar com o Linha de Assistência Técnica da Brother 808 222 000. O horário de funcionamento das 09:00 ás 13:00 e 14:00 ás 18:00. O operador da Brother solicitará os dados necessários para oferecer um serviço personalizado. O cliente será atendido telefonicamente em primeiro lugar para fazer um diagnóstico de forma a solucionar a falha. Caso o problema persista, será agendada uma recolha em casa do cliente ou a troca da máquina.
