Adicionado ao cesto

Informação e estado do pedido

Pode consultar o estado do seu pedido na área "Minha conta"> “Encomendas”. Na coluna “Estado” de cada linha de pedido, é especificado o estado:

  • Confirmado: o seu pedido foi corretamente registado no nosso sistema;
  • Pendente: o seu pedido está pendente de pagamento;
  • Enviado: o seu pedido já saiu do nosso armazém;
  • Concluído: o pagamento está completo e não há nenhum artigo pendente de envio;
  • Cancelado: o seu pedido, ou algum dos produtos do seu pedido, foi cancelado;
  • Sem estado (em branco): o seu pedido está pendente de pagamento.

Não é possível cancelar um pedido através da loja online. De seguida, explicamos como proceder para o cancelar:

  • Se o método de pagamento foi transferência bancária e ainda não pagou, não é necessário cancelar o pedido, apenas não efetue o pagamento;
  • Se o pedido está pago e ainda não foi enviado, envie-nos um e-mail para lojaonline@brother.pt para cancelar o pedido e pedir o reembolso do dinheiro no seu cartão (é possível que o reembolso demore alguns dias a estar refletido na sua conta);
  • Se o pedido já foi enviado, uma vez recebido, siga o procedimento para devolução de pedidos.

Se efetuou um pedido e não recebeu o email de confirmação do mesmo, por favor, verifique em primeiro lugar na sua caixa de spam.

Se de facto não recebeu, sugerimos que aceda à sua conta e verifique a "Minha conta" > “Encomendas” se o mesmo aparece registado e qual o seu estado. Se o pedido não ficou registado, por favor, contacte-nos através de lojaonline@brother.pt ou do telefone 808 223 000.

Pode pagar as suas encomendas através de:

  • Cartão de crédito: Visa ou Mastercard;
  • Transferência Bancária: receberá todos os dados bancários para efetuar a transferência no email de confirmação do pedido. Lembre-se de indicar o número do seu pedido.

De momento não é possível efetuar pedidos para estas regiões autónomas. Encontre um revendedor mais perto de si.

Se quiser ser informado quando o produto voltar a ter stock, a partir da ficha de produto, clique no botão “Avise-me” e indique o seu endereço de correio eletrónico. Enviaremos um email quando o produto voltar a estar disponível.

Perguntas frequentes sobre faturação e formas de pagamento

Após saída do seu pedido do nosso armazém, enviaremos a fatura via e-mail para o seu endereço de correio eletrónico (que coincide com o utilizador registado).

Enviaremos a sua fatura por correio eletrónico assim que o seu pedido sair do nosso armazém. Por favor, veja na pasta de spam.

Também pode descarregar a sua fatura na área “Minha conta” > “Faturas”.

Se já recebeu o seu pedido e não encontra a fatura na sua caixa de correio eletrónico nem está disponível na sua conta, envie-nos um email para lojaonline@brother.pt para a solicitar novamente, especificando o nº do pedido.

Lamentamos, mas não é possível alterar ao dados de faturação uma vez realizado o pedido.

Perguntas frequentes sobre o envio do pedido e transporte

Pode consultar o estado do seu pedido na área “Minha conta”> “Pedidos”. Se o estado aparecer como “Enviado”, o seu pedido já saiu do nosso armazém e foi entregue à transportadora.

Estimamos que, uma vez realizado e confirmado o pagamento, receberá a sua encomenda entre 2 a 4 dias úteis.

Para alterar os dados de entrega por favor envie um email a lojaonline@brother.pt com essa solicitação e indicação da nova morada a considerar.

Perguntas frequentes sobre devoluções

Se pretende devolver um produto envie-nos um correio eletrónico para o endereço lojaonline@brother.pt anexando a fatura de compra da nossa loja online e fotos do produto. Em 1 ou 2 dias úteis, entraremos em contacto consigo.

Para pedidos nos quais foi enviada uma referência diferente da encomendada, um produto com defeito, etc… a Brother assume os gastos de devolução dos mesmos.

Para desistência de pedidos por referência errada ou que não cumpram as necessidades do cliente, a devolução será a cargo do cliente.

Uma vez aceite o seu pedido de devolução, receberá o reembolso da sua fatura num período estimado de 15 dias.

Perguntas frequentes sobre a área "Minha conta"

Isto significa que o seu endereço de correio eletrónico já está registado no nosso sistema. Se não se lembra da palavra passe, clique no botão “Esqueceu-se da sua palavra-passe? ”e enviaremos um email com um link para a modificar.

Pode modificar o seu endereço de correio eletrónico, assim como a sua palavra passe na área “Minha conta” > “Detalhes de início de sessão”.

Apenas será possível alterar o tipo de conta se ainda não efetuou nenhum pedido através do nosso e-commerce. E poderá fazê-lo na área “Minha conta” > “Dados da empresa”.

Se já efetuou algum pedido, apenas conseguirá essa alteração criando uma nova conta. Pode criar uma nova conta com diferentes dados de faturação utilizando um endereço de correio eletrónico diferente.

Verifique se o email de confirmação não se encontra na sua caixa de spam.

Se não recebeu, tente aceder à sua conta. Se não for possível, contacte connosco através do email assistencia.comercial@brother.pt.

Se não consegue aceder à sua conta por um motivo diferente dos apresentados nesta secção, contacte connosco através do email assistencia.comercial@brother.pt.

Outras incidências

É possível que no momento de envio do seu pedido possa faltar stock de algum dos produtos encomendados. Nesse caso, enviaremos os produtos em falta assim que tivermos stock disponível.

Se ocorreu um erro aquando da confirmação ou pagamento do seu pedido, contacte connosco através do e-mail lojaonline@brother.pt ou do telefone 808 223 000 para verificarmos se o mesmo ficou registado no nosso sistema.

Se por engano pagou mais do que uma vez o seu pedido, contacte connosco através do e-mail lojaonline@brother.pt ou do telefone 808 223 000.

Se duplicou o seu pedido, contacte connosco através do e-mail lojaonline@brother.pt ou do telefone 808 223 000 para verificarmos se o seu pedido ficou registado no nosso sistema.